Birçok kişi, içerik yazarlığını araştırma yapmak, bilgileri analiz etmek ve SEO kurallarına uygun metinler yazmak olarak tanımlayabilir. Oysa gerçek bundan farklı ve yalnızca içerik yazmak bir içeriğin iyi olması için yeterli değil. Etkisi yüksek ve yaratıcı metinler ortaya çıkarabilmek için pek çok becerinin bir arada olması gerekli. Bunlardan biri de okuru ön plana alan empati odaklı yazma becerisi. Peki, içerik yazımında empati nasıl kullanılır, empatik içerikler neden önemlidir? Dilersen gel, bu soruların ve çok daha fazlasının yanıtını beraber bulalım.
Empatik İçerik Nedir ve Neden Değerli?
Empatik içerik; okuyucunun ihtiyaçlarını, isteklerini, bakış açısını ve yaşadığı zorlukları anlayıp merkeze konarak hazırladığın metindir. Algoritmalar yerine insanları önceleyen empatik içerikler, benzersizdir ve okuyucuya değer katma odaklıdır. Kapsayıcı, saygılı ve bağ kurmaya uygun bir tonda yazılır. Empatik içerikler:
- Okuyuculara özel kaleme alındığından sıradan içeriklere göre daha anlamlı, etkili ve kalitedir.
- Okurlarla ilişki kurma ve ilişkiyi sürdürmeyi kolaylaştırır.
- Hedef kitlenin dikkatini çeker, markaların zaman ve para kaybını minimize eder.
- Markaların dönüşüm oranını yükseltir.
İçerikte Empatik Yaklaşımın Önemi
İçeriklerine insani bir dokunuş katmak sadece daha iyi yazmak değil, okurun dünyasına gerçekten temas etmek anlamına gelir. Empatik bir bakış açısının sana sağlayacağı katkılardan bazıları şöyle:
- Kişisel deneyimlerinden ve gözlemlerinden yola çıkarak içerik yazdığında metinlerin hem daha özgün olur hem daha samimi bir derinlik kazanır.
- Farklı üslup ve anlatım biçimlerini içeriğine yansıtarak sana özgü bir üslupla imzanı içeren içerikler üretebilirsin.
- Hedef kitleni daha iyi anlayarak duyguyu ve veriyi dengeli bir şekilde harmanlayabilir, böylece bağ kuran ve etkileşim yaratan içerikler oluşturabilirsin.
- Empati temelli bir yaklaşım marka sesini ve tonunu koruyarak tutarlı bir içerik stratejisi oluşturmanı kolaylaştırır.
- Okurla temas eden, onların ihtiyaçlarını gözeten içerikler daha çok tıklama, daha yüksek ilgi ve doğal olarak daha görünür bir yazar profili sağlar.
Empatik İçerik Yazarlığının Temel Bileşenleri
Empatik içeriğin ne olduğuna ve neden bu denli önemli olduğuna detaylıca değindik. Şimdi de empatik içerik yazarlığı yaparken dikkate alman gereken temel noktaları inceleyelim.
Okuyucu İhtiyaçlarını Anla
Senin de bildiğin gibi empatik içerik yazarlığı yapmanın temel şartı okuyucuları ve onların ihtiyaçlarını anlamaktır. Aslında kulağa basit gelse de karşımızdakileri anlamak düşündüğümüz kadar kolay olmayabilir. Okuyucularını tanımak ve anlamak için bunları uygulayabilirsin.
- Hedef Kitleni Tanı: Öncelikle hedef kitlenle ilgili temel bilgileri edinerek işe başlayabilirsin. Örneğin okuyucuların hangi yaş aralığında, eğitim ve sosyoekonomik durumları nasıl, eğilimleri neler, gibi soruların yanıtlarını araştırabilirsin. Hedef kitleyi tanımakla ilgili daha detaylı bilgi sahibi olmak için “İçeriğinle Hedef Kitleni Harekete Geçirmenin 7 Yolu” ve “Hedefini 12’den Vurabilirsin! Tabii Hedef Kitlenin Kim Olduğunu ve Nasıl Belirlendiğini Bilirsen” isimli içeriklerimize de göz atabilirsin.
- Hedef Kitlenin Hangi Yönüyle İletişim Kuracağına Karar Ver: Her insanın hayatta birden fazla rolü vardır. Her içerik de okuyucuların farklı bir yönüne hitap eder. Örneğin hedef kitlen 35 ila 55 yaş arası kadınlarsa bu kadınların iş kadını, anne ya da karar verici yönlerine hitap edebilirsin. Burada cevabını vermen gereken soru “Sence bu kadınlar içeriğinden onların hangi parçasına dokunmasını bekliyor?” olmalı.
- Okuyucularının Değerlerini ve İhtiyaçlarını Fark Et: Her insanın değer ve ihtiyaçları farklılık gösterir. Bunları belirlemeden hedef kitleyi tam olarak anlamak mümkün olmaz. Örneğin bir mobilya markası için ürün açıklaması yazdığını düşünelim. Büyük ailelerle küçük ailelerin, bekârlarla evlilerin beklentileri, konfor anlayışları ve evlerine değer verme şekilleri birbirinden farklıdır. Buna göre her segmente hitap edecek metin bir diğerinden ayrılır.
- Hedef Kitlenle Konuş: Hedef kitleni anlamanın en iyi yollarından bir diğeri de hedef kitlendeki bazı kişilerle konuşmak. İçeriklerini üretmeye başlamadan önce konuyla alakalı fikir ve anlayışlarını görmek için hedef kitlendeki insanları gözlemleyebilirsin veya onlarla konuşabilirsin. Her zaman doğrudan iletişim kurma şansın olmayabilir. Böyle durumlarda sosyal medya platformlarını ya da forumları inceleyebilirsin.
Dilde Açıklık, Akıcılık, Güven ve Şeffaflık Sun
Empatik içerik yazarlığı yalnızca okurun seviyesinde yazmak ve onun motivasyonlarına uygun içerik üretmek değildir. Okur için kolay okunabilir, konforlu ve kaliteli içeriği sunmak da empatik içerik üretiminin bir parçasıdır. Yani empati odaklı yazarlar olarak okuyucularımızın hayatını kolaylaştırmayı ve ona değer katmayı aklımıza koymuş olmalıyız.
Bunun için içeriklerimizin dilinin açık ve anlaşılır olmasına dikkat etmeliyiz. Kolay taranabilir ve okunabilir, akıcılığı yüksek metinler oluşturmalıyız. Okuyucularımızın güvenini boşa çıkarmayacak şeffaf ve doğru bilgilerle içeriklerimizi inşa etmeye gayret etmeliyiz. Kısacası sürekli vurguladığımız gibi yazdığımız her içeriğin belli bir kalitede ve özgünlükte olmasına özen göstermeliyiz.
Markalar Neden Empatik İçerik Kullanmak İstiyor
Günümüzde birçok marka müşteri odaklı empatik içerikler üretmeye odaklanıyor. Dilersen gel, markaların empatik içerikleri tercih etmesinin temel sebeplerine birlikte bakalım.
Okuyucu ile İlişki Kurma ve Güven Oluşturmaya Yarar
Empatik içerikler, okuyuculara anlaşıldıklarını, ihtiyaç ve isteklerine önem verildiğini, değerli olduklarını hissettirir. Böylece okuyucular markalarla bağ kurmaya ve markalara güven duymaya başlar. Örneğin yaşlanma etkileriyle mücadele eden bir bakım kremi markasını düşünelim.
Marka bir ürününü “Kolajenli Yaşlanma Karşıtı Bakım Kremi, cildinizdeki kırışıklıkları azaltır, içeriğindeki değerli bileşenlerle cildinizi besler ve yeni kırışıklıklara karşı korur.” ifadesiyle tanıtabilir. İfade, ürün açıklaması içeriğine uygun biçimde fayda odaklı ve açıklayıcı yazıldığı hâlde empati duygusundan uzak hazırlandığı için okuyucularda büyük bir yankı uyandıramayabilir.
Bunun yerine “Kolajenli Yaşlanma Karşıtı Bakım Kremi, dolu dolu bir hayatın yüzünüzde bıraktığı kırışıklıkları hafifletir, geride yalnızca deneyimleriniz kalır. Değerli bileşenleriyle günlük bakım rutininizin yıldızı olarak cildinizi en iyi şekilde besler. Bu sayede yoğun günlük yaşantınızda cildiniz için endişelenmenize ya da onlarca basamaklı cilt bakım rutini uygulamanıza gerek kalmaz.” ifadesini kullanabilir.
Bu ifadenin okur üzerinde daha derin etki ve markaya karşı aidiyet yaratmasını bekleyebiliriz. Çünkü ürün açıklaması kırışıklıkları hayat deneyimiyle eşleştiriyor ve yaşamın doğal bir sonucu olarak okurun bunu yaşamasının normal olduğunu vurguluyor. Okurun deneyimlerinin önemsendiğini hissettirdikten sonra kırışıklıklara çözüm sunuluyor.
Metnin devamında kırışıklıklarla mücadele etmeye başlayan insanların iş hayatında aktif, muhtemelen aile sahibi olan ve çocuk büyüten kişiler olduğunun farkındalığı görülüyor. Bu insanların birçoğunun uzun cilt bakım rutinlerine ayıracak zamanı olmadığının ve buna gereksinim duymayacaklarının altı çiziliyor. Birçok kişinin hissettiği “Cildime yeterince bakamıyorum.” suçluluk ve endişe duygusunun hafifletildiği, âdeta kremin kırışıklıklarla değil de bu duygularla mücadele için etkili olduğu vurgulanıyor.
Markanın Değerlerini Yansıtan İnsani Bir Ses Yakalamaya Yardımcı Olur
Marka sesi, markaların kendilerini potansiyel müşterilerine tanıtmasında, onlarla etkili iletişim kurmasında ve değerlerini doğru biçimde yansıtmasında büyük role sahiptir. Marka sesinin güçlü ve etkili olması için insani olması gerekir. Çünkü müşteriler bir bilgisayarla konuşuyormuş gibi hissetmek yerine gerçek bir insanla bağ kurar gibi sıcak, samimi ve tutarlı bir yaklaşım bekler.
Bu noktada empati odaklı içerikler marka sesinin kişi odaklı oluşturulmasını sağlar. Müşterilerin ihtiyaç, istek ya da tercihlerine önem veren içerikler, müşterilerin anlayışlı bir insanla konuşuyor gibi hissetmelerine yardımcı olur. Ayrıca sert satış odaklı dili yumuşatarak markanın değerlerini aktarmayı da kolaylaştırır.
Müşteri Sadakatini ve Dönüşüm Oranını Artırır
Empatik içerikler, hedef kitleyi manipüle etmeyi ya da kandırmayı amaçlamaz. Aksine okuyucuları anlamayı, motivasyonlarını fark etmeyi ve güven verici çözümler sunmayı gerektirir. Bahsettiğimiz şekilde kaleme alınan metinler, markaların rakiplerinden farklılaşarak müşteri sadakati inşa etmesine katkıda bulunur.
Müşteri sadakati, etkileşim ve dönüşüm oranlarını artırır. Örneğin empatik içerik üretme stratejisi izleyen bir marka böyle bir strateji yürütmeyen rakibine göre çok daha fazla satış yapabilir. Ayrıca markaların içerikleri müşterilerin tam olarak ihtiyaçlarına hitap ettiğinden içerikte kalma süresi ciddi şekilde yükselir.
Bahsettiğimiz faydaların yanı sıra empatik içerikler; markaların hedef kitlenin istek ve ihtiyaçlarıyla giderek daha uyumlu hâle gelmesine, markaların müşterileri gözünden nasıl algılandığını analiz etmesine, hedef kitleye yönelik daha iyi müşteri yolculukları tasarlanmasına yardımcı olur.
Sevgili arkadaşım, sen de etkisi büyük ve dönüşüm oranı yüksek empatik içerikler yazmaya, yazımızda öğrendiklerini hayata geçirmeye hazırsan hemen aramıza katılmalısın!
